Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas más comunes sobre nuestros productos y tienda en línea. Si tienes otra consulta por favor comunícate al correo contacto@chata.com.mx.
NUESTROS PRODUCTOS
Todos nuestros productos chata llevan enlistados los ingredientes en el empaque.
Contamos con presencia en la mayoría de los supermercados en la República Mexicana, tiendas Oxxo y clubes de precios.
Sí, todos nuestros productos de soya son elaborados exclusivamente con ingredientes de origen vegetal.
Desde inicio del diseño de los productos de soya se buscó mantener una apariencia y consistencia de los cárnicos. Se realiza un proceso de hidratado y deshebrado para igualar la apariencia de la fibra de la carne de origen animal. Sin embargo puedes confiar que ocupamos ingredientes 100% vegetales.
¿Te salió un producto con falla de calidad? Por favor envíanos un correo a calidad@chata.com.mx con los siguientes datos:
- Nombre:
- E-mail:
- Teléfono:
- Estado:
- Producto consumido:
- Dónde lo compraste:
- Qué aspectos no te agradaron: sabor / consistencia / efectos adversos / precio / otros.
TIENDA EN LÍNEA
ENVÍOS
El costo del flete y su respectivo seguro se mostrará al momento de confirmar el pedido. En compras mayores a $800.00 pesos el envío es gratis a cualquier parte de la República Mexicana fuera de los periodos de promoción. Para los pedidos dentro de la ciudad de Culiacán, Sinaloa, el costo de envío fijo a domicilio es de $20 en pedidos menores a $800. La recolección directa del pedido en cualquier sucursal de Tiendas Chata dentro de la ciudad de Culiacán, Sinaloa, no tiene ningún costo.
Por el momento sólo realizamos entregas por paquetería Fedex.
Nuestros envíos se realizan en un máximo de 5 días hábiles para pedidos que no incluyan productos perecederos (chorizos, burritos, tamales, etc.). En caso de pedidos que incluyan productos perecederos, el envío se realizará en un máximo de 10 días hábiles. Una vez entregado tu pedido a la paquetería se te enviará una guía de rastreo para que puedas hacer el seguimiento del mismo.
Entregamos a cualquier parte de la República Mexicana. En el caso de productos perecederos sólo se hacen entregas a las ciudades de Culiacán, Monterrey, Guadalajara y CDMX de acuerdo a nuestros Términos y Condiciones. Por el momento no contamos con envíos a otros países. Para información de exportaciones favor de escribir al correo contacto@chata.com.mx.
El monto mínimo de compra es de $300.00.
Los precios están ajustados al precio real del producto en la tienda, sin embargo es probable que exista una variación mínima en el precio debido a que cada distribuidor define su precio final al público y aplica promociones especiales independientes a las de nuestra tienda en línea.
Por favor envíanos tus datos de contacto y el número de pedido a ecommerce@chata.com.mx para brindarte apoyo.
Solo aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito.
En el caso de presentar algún problema al momento realizar tu pago con tu tarjeta de crédito puedes hacer lo siguiente:
- Revisa que toda la información que se te solicita esté correcta.
- Si aún así no puedes realizar tu pago comunícate a tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta o tarjeta.
Si no recibiste la confirmación de tu orden en tu correo electrónico sigue las siguientes indicaciones:
- Revisa tu carpeta de SPAM o en las pestañas de Notificaciones en el caso de utilizar Gmail.
- En el caso de que no se encuentre en la carpeta de SPAM o en la pestaña de notificación, solicita tu confirmación de orden a ecommerce@chata.com.mx con los siguientes datos:
- Nombre
- Número de pedido
- Artículos pedidos
- Forma de pago
- Fecha de la compra
Contamos con la opción de comprar en línea y recolectar en sucursales de Tiendas Chata EXCLUSIVAMENTE en la ciudad de Culiacán, Sinaloa. Para el resto del territorio nacional, por el momento solamente manejamos envíos a domicilio.
La factura puedes solicitarla al momento de realizar tu pedido dejándonos en las notas adicionales tus datos fiscales. También puedes solicitarla posteriormente (dentro del mes correspondiente) al correo ecommerce@chata.com.mx.
Por el momento no es posible realizar cambios después de generar el pedido. Te solicitamos que, para este fin, por favor canceles el pedido y generes uno nuevo con los cambios que requieras.
Si requieres cancelar un pedido podrás hacerlo 24 horas después de la compra. Por favor envía tu solicitud junto con tus datos y número de pedido al correo ecommerce@chata.com.mx.
Solamente aplican devoluciones si el producto recibido se encuentra en alguna de las siguientes condiciones:
- Con color no apto en el producto
- Olor desagradable o fétido
- Textura no reconocible
- Fecha de caducidad vencida
Deberá reportarse 24 horas posteriores a la entrega al correo electrónico ecommerce@chata.com.mx adjuntando fotografías y/o video legible del producto dañado como evidencia, así como el comprobante de pago o número de pedido. Productos Chata enviará por el mismo medio las instrucciones para tramitar la devolución correspondiente. Si el usuario excede el periodo de reclamación posterior a la entrega del producto, no aplicará garantía ni devolución. Para mayores detalles de nuestra política de devolución, por favor consulta nuestros Términos y Condiciones.
CORPORATIVO
Nuestra dirección es: Camino Real #5, Colonia Bachigualato, Culiacán, Sinaloa, México.
Si te interesa colaborar en nuestra empresa, por favor envía tu CV y datos de contacto a selección@chata.com.mx.
Sí, puedes contactar con nuestra área de atención a mayoristas al teléfono Marcar al 01800 672 1220.
Por favor comunícate a nuestra área de Mercadotecnia al teléfono 800 672 1220.
